سياسة الطلب – بوتيك رهف آخر تحديث: 8 يونيو 2025
1. جودة المنتجات
نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة تُطابق الأصل بكل تفاصيله.
جميع الطلبات تُنفذ حسب الطلب، ولا نوفر مخزونًا جاهزًا.
نستخدم نفس أساليب التغليف المعتمدة في المنتجات الأصلية، مع مراعاة الخيارات المتاحة لدينا.
تنويه: بعض موديلات الحقائب تأتي بعدة نسخ وخامات، وجميعها مستوحاة من النسخ الأصلية.
2. قنوات التواصل الرسمية
التواصل يتم حصريًا عبر واتساب: +966558073463
لا يتم التعامل مع الاستفسارات أو الطلبات عبر البريد الإلكتروني أو سناب شات.
الرقم المسجل في الموقع هو الوسيلة الوحيدة المعتمدة للتواصل.
لا نقبل الطلبات عبر الإنستقرام أو الواتساب مباشرة – الطلب يتم حصريًا عبر موقعنا الإلكتروني.
3. قبل تقديم الطلب
يرجى التأكد من إدخال بياناتك بشكل دقيق وواضح:
- الاسم الكامل (الاسم الأول واسم العائلة أو الأب).
- رقم جوال مفعل على تطبيق واتساب.
- عنوان التوصيل الكامل والصحيح.
4. مدة تجهيز الطلبات
من 11 إلى 20 يوم عمل، وقد تطول إلى 30 يومًا أو أكثر بحسب طبيعة الطلب وضغط الطلبات.
يمكنك متابعة حالة الطلب عبر واتساب من خلال رقم الطلب.
ملاحظة: في حال تأخر الشحن بشكل كبير، قد يُلغى الطلب من المصنع دون إشعار مسبق، وسيتم التواصل معك للتبديل أو الاسترجاع.
5. سياسة الضمان والاسترجاع
- لا تشمل المنتجات ضمانًا، ولكن نوفر خدمة التصليح بأسعار رمزية لعملائنا المميزين.
- يمكن استرجاع المنتج فقط إذا كان خاطئًا، ويجب الإبلاغ خلال 24 ساعة من استلام الشحنة.
- بعد مرور هذه المهلة، لا يمكن قبول أي طلب استرجاع.
- في حال عدم توفر المنتج المطلوب، سيتم استبداله أو استرجاع المبلغ حسب رغبة العميل.
6. سياسة الإلغاء واسترداد المبلغ
خلال أول 24 ساعة:
يمكنك الإلغاء واسترجاع المبلغ بعد خصم رسوم الخدمة حسب وسيلة الدفع.
رسوم الإلغاء حسب طريقة الدفع:
- مدى / فيزا / بطاقة ائتمانية: خصم 5٪ + 50 ريال (شحن). الاسترداد خلال 1-14 يوم وقد يصل إلى 21 يومًا.
- تابي / تمارا: خصم 8٪ + 50 ريال. تشمل رسوم الخدمة والشحن. يمكن التواصل مباشرة مع الجهة.
- التحويل البنكي (الراجحي فقط): يتم خصم 50 ريال مقابل الشحن.
- طلبات الخليج والدول الأخرى: قد تُخصم رسوم تحويل أو فروقات عملة وفق سياسة البنك.
بعد 24 ساعة:
- قد تصل رسوم الإلغاء إلى 30٪ أو 40٪ حسب حالة الطلب.
- لا يُقبل الاسترجاع بعد يومين من تنفيذ الطلب.
7. سياسة التبديل
يُسمح بتعديل الطلب أو تبديله خلال أول 24 ساعة فقط.
بعدها، يبدأ تنفيذ الطلب ولا يمكن إجراء أي تغيير.
8. الشحن والتوصيل
عند شحن الطلب، سيتم تزويدك برقم التتبع.
يجب متابعة الشحنة واستلامها فور التواصل من شركة الشحن.
في حال التأخر أو عدم الرد، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن الإرجاع أو التلف أو المصادرة.
تنويه: في حالات نادرة، قد يتم احتجاز الشحنة من قبل الجمارك، ويجب على العميل التوجه شخصيًا لاستخراجها. سنقدم الدعم اللازم عند الحاجة.
9. مسؤوليات العميل
- التأخر في استلام الشحنة.
- فقدان أو تلف الشحنة بعد دخولها المملكة.
- مصادرة من قبل الجمارك.
- عودة الشحنة للمرسل (يتحمل العميل التكاليف أو يتوجه لاستلامها من المطار).
- دفع الرسوم الجمركية (تتراوح عادة بين 10 إلى 150 ريال).
- التأخير الناتج عن إجراءات الشحن أو الجمارك لا يقع ضمن مسؤوليتنا.
10. ملاحظات هامة حول مطابقة المنتجات
- لن ننظر في أي شكوى تتعلق بعدم المطابقة إلا إذا تم إرسال صور واضحة تُظهر الفروقات بشكل مباشر مع المنتج الأصلي.
- جميع المنتجات مختارة بعناية وتطابق الأصل بنسبة عالية.
- إن كنتِ ممن يبحثن عن مطابقة 100٪، نذكرك أن الكمال لله وحده.
- المنتجات الأصلية نفسها تُصنع يدويًا وقد يظهر اختلاف بسيط بين القطع، وهذا أمر طبيعي في المنتجات الفاخرة.
11. تنبيه بخصوص الاحتيال
- لا تقم بدفع أي مبلغ إلا عبر قنواتنا الرسمية.
- تجاهل أي رسائل تطلب مبالغ من مصادر غير معروفة.
- لسنا مسؤولين عن أي دفعات تُجرى خارج منصاتنا الرسمية.
- في حال طُلب منك دفع أكثر من 150 ريال من قبل شركة الشحن، تواصل معنا مباشرة.
في BoutiqueRahaf، نقدم تجربة راقية تبدأ من أول خطوة في الطلب، وتنتهي بابتسامتك عند الاستلام.
تم وضع هذه السياسة لضمان الشفافية وحفظ الحقوق. نحن نؤمن أن الثقة والاحترام أساس العلاقة مع عملائنا.
رضاكم هو غايتنا، وثقتكم مصدر فخرنا.
نسعى دائمًا أن نكون خياركم الأول، لأن طلبكم يعنينا، ورضاكم هو نجاحنا الحقيقي
